Как восстановить удаленную с мобильного телефона информацию? Что может стать причиной поломки планшета? На эти и другие вопросы, касающиеся компьютерно-технических экспертиз, экспертиз радиоэлектронных устройств и электробытовой техники, во время прямой линии в редакции газеты «Гродзенская праўда» ответил заместитель начальника отдела технических экспертиз управления Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по Гродненской области подполковник юстиции Виталий Рынкевич.

Если мобильный «зависает»

– Включаю мобильный телефон, хочу набрать номер. Нажимаю на кнопку, и телефон секунд на 10–15 зависает. Трижды обращался в магазин, и все время телефон возвращали, утверждая, что с ним все в порядке. Можно ли провести экспертизу?

– Приходите к нам, мы можем сделать экспертизу вашего телефона. Проводится она на платной основе. Если мы сделаем вывод, что причина неполадки в программном или электронном сбое, с экспертным заключением вы можете отправиться в магазин. Уже не раз после этого людям возвращали не только потраченные на покупку деньги, но и стоимость экспертизы. Если продавец не готов признать выводы эксперта, покупатель может обратиться в суд, и тогда помимо денег за телефон виновной стороне придется оплатить еще и судебные издержки. При этом не стоит рассчитывать, что мы подтвердим любую претензию к качеству техники, наша позиция принципиальная. Были случаи, когда коллеги из Минска доказывали, что дефект получен в результате неправильной эксплуатации техники.

– Купил телефон в интернет-магазине. Когда стал пользоваться, увидел, что стекло неплотно прилегает, немного вибрирует. Обратился к продавцу, отправил телефон с курьером в Минск. Претензию мою продавец не признал. Как мне доказать, что телефон некачественный?

– Мы исследуем только электронную часть устройства. Даем ответы на вопросы, если есть дефекты по включению-выключению, если мобильный зависает или не заряжается. Поэтому при покупке мобильного телефона надо очень хорошо все осматривать.

– На какие параметры посоветуете обращать внимание в первую очередь при покупке мобильного телефона?

– На емкость аккумулятора, она должна быть не менее 3–3,5 мАч. Если важна фотокамера, стоит обратить внимание на ее разрешение. У «бюджетников» она неплохая, но у более дорогих моделей, конечно же, лучше. Важен объем внутренней памяти: желательно – от 32 Гбайт и более.

– Слышал, что вы проводите экспертизы радиоэлектронных устройств и электробытовых приборов. Что конкретно можно отдать на экспертизу?

– Принимаем фены, кофемолки, утюги, кофеварки, пылесосы и другую технику. Не берем на экспертизу холодильники, стиральные машины, так как для этого необходимо специальное оборудование. Но следует учесть, что экспертиза стоит денег, и предварительно узнать, устроит ли вас ее цена.

Секрет на флеш-карте не утаишь

– Работал на компьютере и случайно удалил важный файл. Можно ли его восстановить?

– Мы можем попытаться восстановить удаленную информацию с флеш-карты или карты памяти. Удавалось это сделать, даже когда карты были неработоспособны. Больше технических возможностей у коллег из столицы, они успешно восстанавливают удаленную с флешек информацию. В практике нашей работы была восстановлена информация с мобильного телефона, который несколько дней пролежал в реке. В другой раз злоумышленник попытался на глазах у милиционеров сломать свой телефон и сильно его погнул, однако информацию удалось извлечь.

– Компьютер работает не так, как хотелось бы, а причину понять не могу. Вызывал мастера – он тоже не помог.

– Мы можем провести экспертизу компьютерной техники и установить причину ее неработоспособности.

– Купил в магазине компьютерной техники системный блок. Подозреваю, что конфигурация не та, о которой заявил продавец.

– В результате проведенной экспертизы мы сможем дать ответ: какова конфигурация системного блока. Порой бывает, что люди сдают стационарный компьютер или ноутбук в ремонт, после чего сомневаются, сохранили ли там прежнюю конфигурацию техники. Мы также можем провести экспертизу и ответить на этот вопрос. Проводили такие экспертизы и для правоохранительных органов.

Антивирус и осторожность

– Недавно мне на электронную почту пришло письмо. Открыл, не поняв содержимого, тут же его закрыл и продолжил работу. Через час компьютер выдал сообщение, что вся моя информация зашифрована, а для ее расшифровки необходимо перевести определенную сумму на электронный кошелек.

– Открыв письмо от неизвестного адресата, вы тем самым запустили вирус, зашифровавший все ваши файлы. Здесь мы помочь не можем. Хотелось бы предупредить, что перевод денег не всегда гарантирует расшифровку информации. Сталкивались и с тем, что запустившие вирус требовали предоставить им один зашифрованный файл, который они открывали, тем самым пытаясь убедить человека в том, что имеют ключ, который готовы сбросить после перевода денег. В основном распространение вирусов идет из-за рубежа. Мы только можем порой определить, с каких адресов они получили распространение.

– Для меня важна надежность информации, с которой я работаю на компьютере, в том числе и в сети Интернет. А компьютер у меня достаточно старый. Из-за этого он более подвержен взлому со стороны хакеров?

– Не имеет значения, техника современная или старая. Человек не должен своими действиями привести к тому, чтобы такая ситуация возникла. Необходимо обязательно пользоваться антивирусами. Не надо на электронной почте открывать все письма подряд, особенно если они пришли с неизвестного адреса.

– Для проведения экспертизы наверняка придется нарушить пломбы. А что на это скажут в сервисном гарантийном центре?

– Прежде чем вскрывать какое-то устройство, мы делаем фотоиллюстрации. Если там стоят пломбы, их также фотографируем. После приведения экспертизы предоставляем заключение с фотоиллюстрацией, в том числе и пломб.

– Ребенок подолгу просиживает в сети Интернет, а на мои вопросы, что смотрит, отвечает уклончиво. Могу ли я проверить, на какие сайты он заходит?

– Мы скажем, какие сайты он посещал, в каких чатах участвовал, в каких социальных сетях зарегистрирован и о чем там писал, что за фото выкладывал. Для правоохранительных органов такие экспертизы проводим довольно часто, чтобы узнать, например, какую деятельность преступник развернул в социальных сетях. Причем восстанавливаем и удаленную информацию.

Хотелось бы добавить, что наше подразделение использует самое современное программное обеспечение и технику, укомплектовано самым современным оборудованием.

Ирина АНИКЕВИЧ

Фото: Артема ТУРЛАЯ и из открытых интернет-источников