Проявление синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) – достаточно распространенная проблема в профессиональной среде. СЭВ расценивается как стресс-реакция в ответ на высокие производственные и эмоциональные требования и сочетает в себе такие симптомы как: умственное и физическое истощение; отстраненность от коллектива, циничное отношение к трудовым социальным связям; снижение чувства собственной значимости, неверие в свои силы и профессиональные достижения.

Доктор психологии В.В. Бойко выделяет три стадии СЭВ:

Напряжение. Первая стадия, которую трудно распознать. Работник остаётся заинтересованным, ответственным, но склонен к переоценке своих сил. Вспышки энтузиазма сменяются неудовлетворенностью собой.

Резистенция. Стадия, сопровождаемая выходом негативных эмоций. Работник склонен винить в своих неудачах окружающих людей, проявляет недовольство, агрессию, иногда становится токсичным.

Истощение. Конечная стадия, когда проявляется эмоциональная и личная отстраненность. У человека пропадает желание выполнять работу, общаться с коллегами.

К основным причинами возникновения эмоционального выгорания относят: избыточные нагрузки и переработки; жесткие сроки выполнения работ; отсутствие поддержки от руководства; отсутствие времени на полноценный отдых и финансовая неудовлетворенность; рутинная работа; токсичная атмосфера в коллективе и отношениях с руководством, недостаток профессионального признания; возможный личностный кризис.

Важно понимать, что если у одного сотрудника возникли сиптомы выгорания, то это обязательно скажется на настроении и результатах всего коллектива.

Как справиться с проявлениями синдрома эмоционального выгорания? Эксперты Фостерской школы бизнеса докторант Ю Цзе Хенг и доцент Кира Шабрам, разработали систему по преодолению синдрома выгорания. В первую очередь, необходимо установить, какой из личных ресурсов нуждается в восстановлении.

При умственном и эмоциональном истощении эксперты советуют позаботиться о себе. Важно делать короткие перерывы на 10-15 минут в течение рабочего дня (перекусить, выпить кофе, сделать разминку спины, в обед прогуляться и подышать воздухом). В этот период стоит сохранять обычный рабочий ритм.

Необходимо так же нормализовать личный график (высыпаться, чередовать работу с бытовыми задачами или спортом, обеспечить себе заряд положительных эмоций) и поддерживать устойчивый баланс между работой и личной жизнью, на выходных необходимо полностью абстрагироваться от работы и рабочих вопросов.

Для решения проблемы социального отчуждения полезны коллективные встречи, тренинги, корпоративы, общение с коллегами в течение дня.

При снижении чувства собственной значимости, потере веры в свои силы необходимо восстанавливать самооценку. Полезно поучаствовать в новом проекте, занятся спортом, хобби. Работодателю и коллегам стоит снизить уровень критики в сторону выгоревшего сотрудника, при этом подчеркивая его вклад в работу и сильные профессиональные стороны.

Исследование Фостерской школы бизнеса показало, что важным фактором при борьбе с СЭВ является свобода действий. Люди эффективнее преодолевают синдром, если контролируют свою жизнь и решения. Каждый человек в состоянии самостоятельно выявить проблему и помочь себе. Необходимо, чтобы руководство и коллектив способствовали этому.