Житель Гродно полгода назад приобрел в магазине мобильное устройство. В процессе использования телефон перестал корректно отображать картинку, на экране появились сколы. Мужчина неоднократно обращался к продавцу с просьбой о расторжении договора, но получал отказ по причине неаккуратной эксплуатации.
С таким решением мужчина не был согласен и обратился в управление ГКСЭ с просьбой провести экспертизу радиоэлектронных устройств и бытовой техники.В ходе проведения экспертизы установлено, что предоставленный на исследование мобильный телефон «Honor Magic V2» модель «VER-N49» находится в неработоспособном состоянии по причине неработоспособности внутреннего экрана. Причиной неработоспособности внутреннего экрана является конструктивный недостаток телефона, из-за которого в процессе эксплуатации устройства произошло механические повреждения.С учетом того, что по результатам судебного исследования, факт продажи товара ненадлежащего качества нашел свое подтверждение, продавец добровольно удовлетворил требования покупателя.
Таким образом, обратившийся гражданин получил возможность возместить денежные средства, затраченные на покупку мобильного устройства.
Часто экспертиза радиоэлектронных устройств и электробытовой техники становится решающим звеном в разрешении споров между покупателем, столкнувшимся с некорректной работой или неисправностью технически сложного товара бытового назначения и продавцом.
Мария Лешик, официальный представитель управления ГКСЭ по Гродненской области
