В рамках специальной рубрики, посвященной Году белорусской женщины, мы продолжаем серию интервью с замечательными работниками предприятия. Наша героиня – Инна Никольская, админиcтратор Витебского филиала РУП «Бесудэкспертообеспечение», которая трудится в сфере оказания ритуальных услуг более двадцати четырех лет. Инна Никольская – специалист с большой буквы, ее работа требует такта, выдержки, ответственности, душевной стойкости, умения понимать людей и находить правильные слова в моменты, когда человеку особенно тяжело.

Случайность, ставшая призванием

Путь в профессию начался неожиданно: за плечами была работа продавцом, впереди декретный отпуск и неопределенность дальнейшей занятости. В июле 2002 года поступило предложение попробовать себя в качестве специалиста по оказанию ритуальных услуг, определившее следующие двадцать четыре года профессиональной деятельности.

Новая должность предполагала совершенно иную специфику и большую ответственность. В подчинении двадцатишестилетней девушки оказались взрослые сотрудники предприятия, включая санитаров морга. «Приходилось искать методы для коммуникации со старожилами этой профессии. Но знакомство и дальнейшая работа в коллективе сложились очень хорошо», – делится Инна Никольская.

Искусство общения и эмпатии

Со стороны кажется, что работа в ритуальной сфере сводится к нескольким простым операциям. На самом деле круг задач достаточно широкий – от технологии до экономики, от обучения персонала, до контроля качества. «Моя трудовая деятельность затрагивает разносторонние сферы: обучение специалистов по бальзамированию и реставрации тела, организация ритуальных услуг, закупка материалов, контроль качества оказываемых услуг. Нужно разбираться во всем и сразу, потому что права на ошибку у нас нет: похороны не переносят и не переделывают», – подчеркивает наша героиня.

В 2005 году Инну Никольскую перевели на должность администратора филиала, где основополагающим стало общение с заказчиками ритуальных услуг и покупателями в ритуальных магазинах. «Люди приходят к нам не по своей воле, их приводит горе. Здесь недостаточно просто оформить заказ. Необходимо услышать, прочувствовать, по-настоящему проникнуться, помочь организовать похороны так, как хотела бы семья», – подчеркивает собеседница.

Продолжая развиваться в профессиональной сфере, Инна Никольская прошла курсы обучения с получением сертификата церемониймейстера. «Произнесение траурной речи – это очень ответственный момент, когда нужно лаконично рассказать о памятных событиях из жизни усопшего, поддержать близких, помочь им найти утешение в добрых словах и в воспоминаниях», – делится коллега.

Специфика работы неизбежно накладывает свой отпечаток, поэтому так важно уметь переключаться. Для нашей героини источником вдохновения стали путешествия и природа. «Путешествия для меня – это путь к переосмыслению жизни, поиск новых целей и готовность к ярким впечатлениям», – говорит она. А природой позволяет насладиться любимая дача, которую собеседница ласково называет своим «местом силы», где она с удовольствием встречается с друзьями и выращивает цветы.

Слова благодарности и напутствие

Особые слова благодарности Инна Никольская адресует своим первым наставникам, ныне находящимся на заслуженном отдыхе: директору Витебского филиала Иванову В.Ф., главному бухгалтеру Дроздовой О.А., ведущему бухгалтеру Марьянковой А.А. «Именно они создали в нашем коллективе уникальную культуру, где каждый чувствует себя ценным и важным. Научили слышать, понимать людей, находить оптимальные решения в любых ситуациях, сохраняя человечность и взаимное уважение», – отмечает она, желая своим учителям крепкого здоровья и благополучия.

Двадцать четыре года профессионального стажа стали для нашей собеседницы значительно больше, чем просто работой: опыт общения с людьми, ответственность за принимаемые решения, постоянное профессиональное развитие и понимание простой истины, что человеку прежде всего необходимо внимание, уважение и человеческое участие.